Na Rita Sabioni Atelier, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para garantir mais segurança na sua compra.
Todas as peças da Rita Sabioni Atelier são produzidas sob encomenda, com cuidado e atenção aos detalhes.
Após a confirmação da compra, seu pedido seguirá para produção.
O prazo para confecção e envio é de até 15 dias úteis, podendo variar de acordo com a demanda.
Assim que o pedido for enviado, o código de rastreio será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Pedimos atenção ao prazo antes de finalizar sua compra, principalmente em períodos de alta demanda.
Após o envio da encomenda, é responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir o recebimento no endereço informado no pedido.
Não nos responsabilizamos por atrasos, tentativas de entrega sem sucesso ou problemas causados pela transportadora/Correios após o envio da encomenda.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, a peça deve:
• estar sem sinais de uso
• sem odores ou manchas
• com etiqueta afixada
• em perfeitas condições
O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.
As solicitações de troca devem ser feitas através do nosso canal de atendimento.
• O custo do frete da troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque da peça desejada.
• Não realizamos reserva de produtos sem confirmação do processo de troca.
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
Para análise, será necessário enviar:
• fotos nítidas do produto
• vídeo mostrando o defeito relatado
Após a avaliação e confirmação do defeito, os custos de envio serão assumidos pela nossa equipe.
Não são considerados defeitos:
• mau uso da peça
• danos causados por lavagem inadequada
• desgaste natural pelo uso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O valor do frete não é reembolsável após o envio da mercadoria. O estorno será realizado apenas sobre o valor do(s) produto(s) adquirido(s).
Os prazos para processamento do reembolso podem variar de acordo com a operadora do pagamento ou instituição financeira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para te ajudar através do nosso atendimento via WhatsApp.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho.
